FAQS
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y otras formas de pago seguras. Puedes encontrar más detalles en la página de pago.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, procesamos los pedidos dentro de 1-3 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega estándar es de aproximadamente 48-72 horas hábiles. Si eliges la opción de envío express, puedes recibir tu pedido en 1/2 días hábiles. Para pedidos internacionales (Europa), el plazo de envío será de 4 a 10 días hábiles.Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden estar sujetos a cambios . Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.
¿Ofrecéis envío internacional?
Sí, realizamos envíos internacionales. Puedes consultar los detalles y precios en la página de envíos durante el proceso de compra. En función del país y del servicio (express o estándar) el transportista encargado podrá variar: Correos, DHL, SEUR, UPS, GLS, entre otros.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizar la compra?
La preparación de pedidos es rápida, por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio.
Sin embargo, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para atender tu solicitud.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear el estado de tu pedido en la página de seguimiento.
Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o daño. Asegúrate de probar las prendas sin quitar las etiquetas antes de decidir si deseas conservarlas.
Una vez recibamos las prendas devueltas y verifiquemos que cumplen con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días a través del método de pago original.
Para realizar una devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Ofrecéis tallas y medidas detalladas para los productos?
Sí, proporcionamos una guía de tallas en cada página de producto para ayudarte a elegir la talla adecuada.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre las tallas o necesitas asistencia, nuestro equipo de servicio al cliente está encantado de ayudarte.
¿Cómo puedo unirme a la revolución del (mood)wear?
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Además, en Hey Mood, creemos en la fuerza de la música para expresar lo inexpresable. Queremos que seas el DJ de nuestra próxima colección, ¡así que toma el control y añade tus canciones a nuestra playlist!
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?
¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, estamos encantados de ayudarte! Escríbenos a hey@hey-mood.com
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para entrega en España península:
- Estándar (48-72h envío): 3€
- Express (24h envío): 5€
Para entrega en España fuera de península: 5,90€
Para envíos internacionales: comprobar en la página de pago según la dirección de entrega.
